Горячая линия РОЛЬФ Химки

[toxa75]

Сообщение от Команда РОЛЬФ

Акция включает в себя замену карт другого дилера, то есть Вы получаете эквивалентные условия в РОЛЬФ (если по карте была скидка 10%, Вы получаете ее у нас).

извините а в чем прикол шило на мыло поменять.а у вас в рем зону пускаают?

[Команда РОЛЬФ]

Уважаемый toxa75 и другие участники.

В дилерских центрах «РОЛЬФ» вы всегда можете присутствовать при ремонте вашего автомобиля. Не в наших интересах «скрывать» от вас наши производственные процессы.

В то же время, мы убедительно просим вас помнить о том, что нахождение в производственном помещении влечет за собой повышенные риски в отношении вашего здоровья. Все наши сотрудники работают в соответствии с нормами техники безопасности, однако, во избежание досадных случайностей, мы просим вас быть предельно аккуратными.

Исходя исключительно из заботы о вашей безопасности и вашем здоровье, мы предусмотрели процедуру, через которую нужно пройти перед проходом в ремонтную зону. Отметим, что эта процедура полностью соответствует законодательству РФ.

Итак, перед тем, как пройти с вашим мастером на территорию сервисной станции, пожалуйста:

• Пройдите инструктаж по технике безопасности

• Поставьте подпись о прохождении в журнале инструктажей

Мы также просим вас в помещении сервисной станции находиться на месте, которое покажет вам мастер. Это также сделано не из желания скрыть от вас какие-либо действия нашего технического персонала. Дело в том, что свободное передвижение по ремонтной зоне – риск для вашего здоровья.

Если вам по каким-то причинам отказывают в возможности присутствовать при ремонте вашего автомобиля, пожалуйста, обратитесь к сервис-менеджеру или руководителю клиентской службы.

[toxa75]

Сообщение от Команда РОЛЬФ

Если вам по каким-то причинам отказывают в возможности присутствовать при ремонте вашего автомобиля, пожалуйста, обратитесь к сервис-менеджеру или руководителю клиентской службы.

вобщем не факт что пускают или пускают с напрягом.

[Команда РОЛЬФ]

Сообщение от toxa75

вобщем не факт что пускают или пускают с напрягом.

Уважаемый toxa75.

Если Вы знаете о фактах отказала в присуствии в рем. зоне, просьба сообщить нам. Уточнения в каком ДЦ и какой сотрудник помогут нам выяснить причину отказа и разобраться в ситуации.

За ранее благодарим.

[toxa75]

Сообщение от Команда РОЛЬФ

Если Вы знаете о фактах отказала в присуствии в рем. зоне, просьба сообщить нам. Уточнения в каком ДЦ и какой сотрудник помогут нам выяснить причину отказа и разобраться в ситуации.

пока будем разбираться кто да чего я у других о.д. все сделаю .мне время дорого.

[Brend]

Сообщение от Команда РОЛЬФ

Уважаемый toxa75 и другие участники.

В дилерских центрах «РОЛЬФ» вы всегда можете присутствовать при ремонте вашего автомобиля. Не в наших интересах «скрывать» от вас наши производственные процессы.

В то же время, мы убедительно просим вас помнить о том, что нахождение в производственном помещении влечет за собой повышенные риски в отношении вашего здоровья. Все наши сотрудники работают в соответствии с нормами техники безопасности, однако, во избежание досадных случайностей, мы просим вас быть предельно аккуратными.

Исходя исключительно из заботы о вашей безопасности и вашем здоровье, мы предусмотрели процедуру, через которую нужно пройти перед проходом в ремонтную зону. Отметим, что эта процедура полностью соответствует законодательству РФ.

Итак, перед тем, как пройти с вашим мастером на территорию сервисной станции, пожалуйста:

• Пройдите инструктаж по технике безопасности

• Поставьте подпись о прохождении в журнале инструктажей

Мы также просим вас в помещении сервисной станции находиться на месте, которое покажет вам мастер. Это также сделано не из желания скрыть от вас какие-либо действия нашего технического персонала. Дело в том, что свободное передвижение по ремонтной зоне – риск для вашего здоровья.

Если вам по каким-то причинам отказывают в возможности присутствовать при ремонте вашего автомобиля, пожалуйста, обратитесь к сервис-менеджеру или руководителю клиентской службы.

Ощущение, как будто с аниспам ботом общаемся. Неужели нельзя было написать все это человеческим языком и без надутых щек и показательной вежливости? Что-то похожее на: "Присутствовать можно, но нужно расписаться за технику безопасности. Если не пускают - подойдите к "Петровичу" и все вопросы будут решены".

В субботу делал ТО 5000. Больше к вам не поеду, т.к. на обе заявленные жалобы, а именно: стук спереди (похоже в опорах двигателя) при переезде лежачих полицейских и громыхание цепи при заводке горячего автомобиля (причем на "нулевом" ТО об этом тоже говорил и грохот стал более продолжительным) получил ответы, что все это фигня и не стоит обращать на это внимание.

Может Вы тут список вывесите на что нам еще не стоит обращать внимание? Мы почитаем, проникнемся и перестанем Ваших мастеров глупостями от работы отвлекать. Будем просто приезжать, менять масло за 200 долларов и, имея высшее автомобильное образование, свято верить в то, что громыхание цепи в двигателе - это нормально.

[Команда РОЛЬФ]

Сообщение от Brend

Ощущение, как будто с аниспам ботом общаемся. Неужели нельзя было написать все это человеческим языком и без надутых щек и показательной вежливости? Что-то похожее на: "Присутствовать можно, но нужно расписаться за технику безопасности. Если не пускают - подойдите к "Петровичу" и все вопросы будут решены".

В субботу делал ТО 5000. Больше к вам не поеду, т.к. на обе заявленные жалобы, а именно: стук спереди (похоже в опорах двигателя) при переезде лежачих полицейских и громыхание цепи при заводке горячего автомобиля (причем на "нулевом" ТО об этом тоже говорил и грохот стал более продолжительным) получил ответы, что все это фигня и не стоит обращать на это внимание.

Может Вы тут список вывесите на что нам еще не стоит обращать внимание? Мы почитаем, проникнемся и перестанем Ваших мастеров глупостями от работы отвлекать. Будем просто приезжать, менять масло за 200 долларов и, имея высшее автомобильное образование, свято верить в то, что громыхание цепи в двигателе - это нормально.

Уважаемый Brend.

Спасибо за отзыв и замечание, мы постараемся вести диалог в более неформальном виде.

Относительно Вашего отзыва о пройденном ТО, можете ли сказать когда и в какое время Вы проводили его. Мы постараемся разобраться были ли проверены моменты на которые Вы обратили внимание и почему не были устранены.

[Brend]

Попробуйте перечитать мое сообщение еще раз. Есть вероятность, что на 50% Ваших вопросов там можно найти ответы :-)))))))
Это была суббота, 6 октября 11.00 утра.

[ANVOG]

Команда РОЛЬФ,
Решил внести свои 5 копеек. В мае 2011 года, пытался купить у вас в салоне Рольф-Химки Мазду СХ7. Там-же впервые столкнулся с прямым мошенничеством сотрудников отдела продаж и с открытым противозаконным подходом к продаже автомобиля. Суть проста- по телефону мне назвали установленную производителем стоимость автомобиля, но когда я приехал оформлять договор купли-продажи, отказались продавать автомобиль, если я не закажу дополнительного оборудования ( мне не нужного) на 75000 рублей. Жалко не было времени дать этому делу судебного хода. Я ограничился официальным обращением на горячую линию Рольф и Мазда. ( от 16.05.2011). Публикую выдержку из официального письма в ММР:
Уважаемые Господа! Обращаюсь к Вам как потенциальный покупатель модели CX7. Разъясните пожалуйста, несколько вопросов, возникших у меня при заказе данного автомобиля.
1. При продаже, Ваши дилеры либо не придерживаются указанных на сайте рекомендуемых цен, либо отказываются продавать автомобили за цены, установленные собственным регламентом без заказа дополнительных услуг. Таким образом, 15 мая 2011 года мне было отказано в приобретении модели CX7 в салоне «РОЛЬФ ХИМКИ», т.к. я отказался от требования салона в принудительном порядке устанавливать дополнительное оборудование на сумму не менее 75000 рублей. Это, как минимум, запрещено «Законом о защите прав потребителя» РФ. Почему Ваши ОФИЦИАЛЬНЫЕ дилеры нарушают закон? Это санкционировано «Мазда Мотор Рус»?
3. Ни один из дилеров (РОЛЬФ,ДЖЕНСЕР,НЕЗАВИСИМОСТЬ) не смог предоставить мне на тест драйв для оценки потребительских и ходовых качеств, а также динамики, модель CX7 с двигателем 2,5 литра, в результате чего, я вынужден принять решение о покупке автомобиля не имея представления о его ходовых свойствах, что является явным недостатком в качестве работы ваших дилеров, которые ИМЕЛИ на своих площадках автомобили с подобными двигателями.
4. В салоне РОЛЬФ ХИМКИ мне так и не смогли показать регламент проведения ТО (периодичность и перечень работ) для модификации СХ7 Touring с двигателем 2,5 литра - он существует в официальном виде? Где можно с ним ознакомиться?
5. Некоторые дилеры (РОЛЬФ,Мейджер, Независимость) называют более высокие, чем действующие, цены на модель СХ7, обосновывая это ВОЗМОЖНЫМ предстоящим подорожанием данной модели, якобы санкционированным самим производителем, а так как, договор поставки имеет пункт о возможности Продавца в одностороннем порядке изменить цену заказанного автомобиля, то окончательная стоимость может быть абсолютно неизвестна. Вопрос- информация о предстоящем подорожании официальна, и может-ли подорожать автомобиль, уже отгруженный с завода в Японии? Может ли производитель рекомендовать дилерам фиксировать в договорах стоимость автомобилей, если уже известен его VIN номер?
Заранее благодарю за своевременный ответ."
Также могу сказать, если вам интересна моя ситуация- поднимите обращения через официальный сайт РОЛЬФ за период с 15.05.11 по 16.05.11 и там найдете всю конкретику- фамилии менеджеров, подробности ситуации и мои данные. РОЛЬФ ( В ОТЛИЧИИ ОТ МАЗДЫ МОТОР РУС), ДАЖЕ НЕ УДОСУЖИЛСЯ ДАТЬ МНЕ ОТВЕТ. Чего я и не ждал от подобной конторы.
Желаю успеха в дальнейшем обмане покупателей ( правда, кто-то может найти в итоге время написать претензию и обратиться в суд)
PS а машину я купил в Дженсере.

[Batek]

Сообщение от ANVOG

Команда РОЛЬФ,
Решил внести свои 5 копеек. В мае 2011 года, пытался купить у вас в салоне Рольф-Химки Мазду СХ7. Там-же впервые столкнулся с прямым мошенничеством сотрудников отдела продаж и с открытым противозаконным подходом к продаже автомобиля. Суть проста- по телефону мне назвали установленную производителем стоимость автомобиля, но когда я приехал оформлять договор купли-продажи, отказались продавать автомобиль, если я не закажу дополнительного оборудования ( мне не нужного) на 75000 рублей. Жалко не было времени дать этому делу судебного хода. Я ограничился официальным обращением на горячую линию Рольф и Мазда. ( от 16.05.2011). Публикую выдержку из официального письма в ММР:
Уважаемые Господа! Обращаюсь к Вам как потенциальный покупатель модели CX7. Разъясните пожалуйста, несколько вопросов, возникших у меня при заказе данного автомобиля.
1. При продаже, Ваши дилеры либо не придерживаются указанных на сайте рекомендуемых цен, либо отказываются продавать автомобили за цены, установленные собственным регламентом без заказа дополнительных услуг. Таким образом, 15 мая 2011 года мне было отказано в приобретении модели CX7 в салоне «РОЛЬФ ХИМКИ», т.к. я отказался от требования салона в принудительном порядке устанавливать дополнительное оборудование на сумму не менее 75000 рублей. Это, как минимум, запрещено «Законом о защите прав потребителя» РФ. Почему Ваши ОФИЦИАЛЬНЫЕ дилеры нарушают закон? Это санкционировано «Мазда Мотор Рус»?
3. Ни один из дилеров (РОЛЬФ,ДЖЕНСЕР,НЕЗАВИСИМОСТЬ) не смог предоставить мне на тест драйв для оценки потребительских и ходовых качеств, а также динамики, модель CX7 с двигателем 2,5 литра, в результате чего, я вынужден принять решение о покупке автомобиля не имея представления о его ходовых свойствах, что является явным недостатком в качестве работы ваших дилеров, которые ИМЕЛИ на своих площадках автомобили с подобными двигателями.
4. В салоне РОЛЬФ ХИМКИ мне так и не смогли показать регламент проведения ТО (периодичность и перечень работ) для модификации СХ7 Touring с двигателем 2,5 литра - он существует в официальном виде? Где можно с ним ознакомиться?
5. Некоторые дилеры (РОЛЬФ,Мейджер, Независимость) называют более высокие, чем действующие, цены на модель СХ7, обосновывая это ВОЗМОЖНЫМ предстоящим подорожанием данной модели, якобы санкционированным самим производителем, а так как, договор поставки имеет пункт о возможности Продавца в одностороннем порядке изменить цену заказанного автомобиля, то окончательная стоимость может быть абсолютно неизвестна. Вопрос- информация о предстоящем подорожании официальна, и может-ли подорожать автомобиль, уже отгруженный с завода в Японии? Может ли производитель рекомендовать дилерам фиксировать в договорах стоимость автомобилей, если уже известен его VIN номер?
Заранее благодарю за своевременный ответ."
Также могу сказать, если вам интересна моя ситуация- поднимите обращения через официальный сайт РОЛЬФ за период с 15.05.11 по 16.05.11 и там найдете всю конкретику- фамилии менеджеров, подробности ситуации и мои данные. РОЛЬФ ( В ОТЛИЧИИ ОТ МАЗДЫ МОТОР РУС), ДАЖЕ НЕ УДОСУЖИЛСЯ ДАТЬ МНЕ ОТВЕТ. Чего я и не ждал от подобной конторы.
Желаю успеха в дальнейшем обмане покупателей ( правда, кто-то может найти в итоге время написать претензию и обратиться в суд)
PS а машину я купил в Дженсере.

Ну Дженсер тоже еще те ребятки.....